Согласно статье 26.1 п.4 закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования".

В каких случаях нельзя вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно:
● утрачены потребительские свойства или товарный вид по вине покупателя;

● товар был использован или вскрыт покупателем (если на упаковке присутствовал контроль вскрытия - защитная фольга, мембрана, уплотнительный колпачок и пр.).

Согласно статье 18 п.1 закона "О защите прав потребителей": "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".

1. В течение 7 календарных дней после получения товара покупатель должен составить письменное обращение в техническую поддержку магазина (на электронную почту devichya.krasota@mail.ru), где необходимо указать следующее:

● ФИО покупателя;

● Дата оформления заказа;

● Чек об оплате (должен был прийти на электронную почту после оплаты заказа);

● Подробное описание требования осуществить возврат;

● Фото/видео товара.

2. В течение 1-2 рабочих дней мы предоставим ответ.

3. В случае возврата товара обратная доставка осуществляется одним из вариантов, указанных в разделе "Доставка и оплата" (если товар надлежащего качества - транспортные расходы оплачивает покупатель, если товар ненадлежащего качества - транспортные расходы оплачиваем мы).

4. После согласования денежные средства будут отправлены на указанные покупателем реквизиты в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту), в случае возврата товара срок отсчитывается с даты получения товара нами.